Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Ambito di Applicazione
I presenti Termini e Condizioni di Servizio disciplinano l'utilizzo del sito Faviaiaroom e le condizioni applicabili alla consultazione dei prodotti, agli acquisti online e ai servizi direttamente connessi.
Il nostro sito è rivolto principalmente ai consumatori italiani e propone mobili, arredamento per esterni e articoli per il bagno.
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano, secondo le modalità e le condizioni indicate nelle nostre politiche di vendita e spedizione.
Prima di effettuare un acquisto, invitiamo i clienti a consultare le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi, ai metodi di pagamento, alle consegne, agli annullamenti e ai resi.
Le condizioni applicabili all'acquisto devono essere comunicate in modo chiaro prima dell'invio dell'ordine.
I presenti Termini e Condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Informazioni di Contatto
Per informazioni sui prodotti, sugli ordini o sulle condizioni di acquisto, è possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
L'e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale. È inoltre possibile contattarci telefonicamente durante il normale orario di servizio.
Nome del sito: Faviaiaroom.
E-mail: webmaster@faviaiaroom.com.
Telefono: +81 (808) 925 0076.
Indirizzo di contatto: Alvege 301, 2-6-16-3 Minami-Hashimoto, Chuo-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0253, Giappone.
Area di consegna: tutto il territorio italiano.
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
2. Account Utente e Responsabilità nell'Utilizzo del Sito
Informazioni Fornite dagli Utenti
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve fornire le informazioni necessarie per consentire la corretta gestione dell'ordine e della consegna.
Tali informazioni possono comprendere nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di spedizione.
I dati forniti devono essere accurati, completi e aggiornati. Prima di confermare l'ordine, consigliamo di verificare attentamente le informazioni inserite.
Qualora il sito renda disponibile una funzionalità di account personale, l'utente è invitato a custodire responsabilmente le proprie credenziali e a mantenerle riservate.
La presente disposizione non introduce un obbligo generale di registrazione per effettuare acquisti.
Non richiediamo informazioni personali non pertinenti ai servizi richiesti, salvo nei casi consentiti o previsti dalla normativa applicabile.
Regole di Utilizzo del Sito
Gli utenti devono utilizzare il sito in modo lecito e rispettoso delle funzionalità disponibili.
Non è consentito utilizzare strumenti o procedure destinati a compromettere il funzionamento del sito, accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici o interferire illecitamente con le operazioni di acquisto.
Non è inoltre consentito utilizzare il sito per attività fraudolente o contrarie alla normativa applicabile.
Queste regole hanno lo scopo di tutelare il regolare funzionamento dei servizi e i diritti degli utenti, senza introdurre limitazioni ingiustificate all'utilizzo del sito.
Funzionamento del Sito e Responsabilità
Attribuiamo importanza alla chiarezza delle informazioni pubblicate e al corretto funzionamento delle funzionalità di acquisto.
Il sito potrebbe occasionalmente presentare interruzioni o difficoltà di accesso dovute a problemi tecnici, interventi di manutenzione o altre circostanze operative.
Eventuali problemi vengono valutati secondo le disposizioni applicabili e tenendo conto dei diritti dei consumatori.
Le presenti condizioni non escludono la responsabilità prevista dalla legge in relazione agli ordini, alla conformità dei prodotti, alla consegna o agli eventuali danni imputabili al venditore.
3. Prodotti, Disponibilità, Prezzi e Informazioni al Consumatore
Informazioni sui Prodotti
Le informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, immagini, dimensioni e caratteristiche disponibili, sono riportate nelle rispettive schede prodotto.
Invitiamo i clienti a consultare attentamente tali informazioni prima di procedere con l'acquisto, verificando che le caratteristiche dell'articolo corrispondano alle proprie esigenze.
Le immagini possono presentare differenze visive dovute alle impostazioni dello schermo, all'illuminazione o alle condizioni di riproduzione fotografica.
Tali differenze non limitano gli obblighi di conformità dei prodotti rispetto alle caratteristiche dichiarate e ai requisiti previsti dalla legge.
Le informazioni effettive di ciascun articolo devono essere valutate sulla base delle descrizioni disponibili al momento dell'acquisto.
Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità degli articoli può variare in funzione delle effettive condizioni di fornitura.
Le informazioni visualizzate sul sito e quelle confermate durante la gestione dell'ordine costituiscono il riferimento per verificare la disponibilità dei prodotti richiesti.
Qualora un prodotto ordinato non risulti disponibile, informeremo il cliente della situazione riscontrata e delle modalità di gestione applicabili.
Gli eventuali importi da restituire saranno trattati secondo la normativa vigente e le condizioni di rimborso pertinenti.
La variazione della disponibilità non pregiudica i diritti derivanti da un contratto validamente concluso.
Prezzi e Costi dell'Ordine
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle rispettive pagine e devono essere chiaramente verificabili prima della conclusione dell'acquisto.
L'importo complessivo dovuto è quello presentato e confermato durante la procedura di pagamento.
Tutti gli ordini destinati al territorio italiano beneficiano della spedizione standard gratuita, senza alcun importo minimo di acquisto.
Le imposte applicabili e gli eventuali costi relativi alle formalità doganali necessarie alla consegna sono compresi nei prezzi dei prodotti, secondo le condizioni indicate nella nostra Informativa sulle spedizioni.
Le formalità doganali, quando necessarie, sono gestite dai fornitori di servizi logistici incaricati, senza ulteriori spese doganali a carico del cliente.
Non applichiamo costi aggiuntivi non comunicati per la gestione dell'ordine o per l'utilizzo dei metodi di pagamento accettati.
Eventuali correzioni delle informazioni sui prezzi devono rispettare le disposizioni applicabili in materia contrattuale e di tutela dei consumatori. Non ci riserviamo il diritto di modificare unilateralmente e senza una valida base giuridica il prezzo di un contratto già concluso.
Diritto all'Informazione del Consumatore
Prima di effettuare un acquisto, il consumatore deve poter conoscere le principali caratteristiche del prodotto, il prezzo complessivo, le modalità di pagamento, le condizioni di consegna e le informazioni relative al diritto di recesso, ai resi e alla garanzia legale di conformità.
Le informazioni pertinenti devono essere presentate in modo chiaro, comprensibile e non ingannevole.
Le comunicazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile devono essere fornite nelle forme richieste dalla legge e non possono essere sostituite integralmente dai presenti Termini e Condizioni.
4. Ordini e Pagamenti
Invio e Conferma degli Ordini
I clienti possono selezionare i prodotti desiderati e procedere all'acquisto seguendo le indicazioni disponibili sul sito.
Prima di inviare l'ordine, consigliamo di verificare attentamente gli articoli selezionati, le quantità, i dati di consegna e l'importo totale da pagare.
L'invio di un ordine che comporta un obbligo di pagamento deve essere accompagnato dalle indicazioni previste dalla normativa, affinché il consumatore comprenda chiaramente tale obbligo prima della conferma.
La ricezione dell'ordine, l'esito del pagamento e la conclusione del contratto sono determinati in base alla procedura di acquisto effettivamente applicata e alle disposizioni di legge.
Il semplice invio di un ordine non implica necessariamente che il contratto di vendita sia già stato concluso.
Metodi di Pagamento Accettati
Accettiamo esclusivamente carte appartenenti ai seguenti circuiti di pagamento:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
Non accettiamo metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati.
Il completamento delle transazioni dipende dalle procedure di elaborazione applicabili e dall'autorizzazione dell'istituto emittente della carta.
L'utilizzo di una carta appartenente a uno dei circuiti accettati non garantisce automaticamente l'approvazione del pagamento.
Elaborazione e Problemi di Pagamento
Durante la procedura di acquisto, il cliente deve seguire le indicazioni presenti nella pagina di pagamento e verificare i dati necessari alla transazione.
Se il pagamento non viene completato, consigliamo di controllare le informazioni inserite e, quando necessario, di rivolgersi all'istituto emittente della carta.
Se lo stato della transazione non risulta chiaro, il cliente può contattarci tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione 1.
Per richiedere assistenza non è necessario comunicare password, codici CVV/CVC o altri dati riservati di autenticazione.
Gli eventuali rimborsi dovuti sono gestiti secondo le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e agli annullamenti degli ordini.
5. Informativa sulle spedizioni
Area di Consegna e Spese di Spedizione
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.
Non sono previsti costi aggiuntivi di spedizione legati al peso dei prodotti, alla tipologia degli articoli o alla destinazione all'interno del territorio italiano.
Le condizioni di consegna e gli obblighi previsti dalla legge restano applicabili a tutti gli ordini.
Elaborazione degli Ordini e Orario Limite
Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi.
L'orario limite per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 nei giorni lavorativi seguono la normale procedura di elaborazione.
Gli ordini ricevuti dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo necessario per il trasporto e non costituisce una garanzia di spedizione nello stesso giorno.
Tempi di Trasporto e Costi Doganali
Il tempo stimato di trasporto è di 7–12 giorni, calcolato separatamente dal periodo di elaborazione dell'ordine.
I tempi effettivi di consegna possono variare in relazione alle condizioni logistiche e ad altre circostanze che incidono sul trasporto.
Le stime indicate non costituiscono una garanzia di ricezione entro una data determinata e non limitano gli obblighi di consegna previsti dalla normativa applicabile.
Le imposte e gli eventuali costi doganali pertinenti sono già compresi nei prezzi dei prodotti.
Le formalità doganali necessarie sono gestite dai fornitori di servizi logistici incaricati, senza ulteriori costi a carico del cliente.
Tracciamento e Problemi di Consegna
Quando vengono fornite informazioni di tracciamento relative alla spedizione, il cliente può utilizzarle per verificare lo stato della consegna.
Se non ricevi il prodotto entro i tempi previsti, puoi contattarci via e-mail o telefono per ricevere assistenza.
Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine.
Eventuali smarrimenti, danni durante il trasporto o altre anomalie della consegna vengono gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane a nostro carico fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Politica di Spedizione
Per maggiori informazioni sulle condizioni di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini, invitiamo a consultare la nostra Informativa sulle spedizioni.
6. Politica di Annullamento degli Ordini
Condizioni per l'Annullamento Diretto
Il cliente può richiedere l'annullamento ordinario dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Entrambe le condizioni devono essere soddisfatte contemporaneamente.
Quando la richiesta viene approvata e l'ordine viene annullato prima della spedizione, rimborsiamo l'intero importo già pagato.
In questo caso non è necessario restituire alcun prodotto e non vengono applicate commissioni di annullamento.
Ordini Non Annullabili con la Procedura Ordinaria
Quando sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine, non è più disponibile la procedura ordinaria di annullamento diretto.
La stessa limitazione si applica agli ordini già spediti, anche quando non sono ancora trascorse 48 ore dalla conferma.
In tali circostanze, il cliente può attendere la consegna e verificare le condizioni applicabili per richiedere un reso secondo la nostra politica dedicata.
La procedura commerciale di reso prevede, per i prodotti che soddisfano le condizioni applicabili, un periodo di 45 giorni dalla ricezione.
Le limitazioni relative all'annullamento ordinario non pregiudicano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, indipendentemente dal limite commerciale di 48 ore e dallo stato di spedizione dell'ordine.
Procedura di Richiesta di Annullamento
Se devi annullare il tuo ordine, è preferibile contattarci via e-mail. Puoi anche chiamarci per ulteriori informazioni.
La richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine e una chiara indicazione della volontà di annullarlo.
Quando necessario, possono essere richieste informazioni pertinenti per verificare il pagamento o identificare correttamente l'ordine.
La richiesta viene valutata in relazione alla data di conferma, allo stato di elaborazione e all'eventuale spedizione del prodotto.
L'esito viene comunicato al cliente, senza pregiudicare le richieste fondate sui diritti previsti dalla legge.
Rimborsi in Caso di Annullamento
Quando un ordine non ancora spedito viene annullato correttamente secondo le condizioni previste, avviamo il rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originario.
Il rimborso viene disposto verso il conto collegato al pagamento iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per le richieste relative a resi e ispezioni di prodotti, si applicano le condizioni previste dalla politica aziendale.
In tali casi, per i rimborsi soggetti a verifica della merce restituita, avviamo la procedura entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla legge.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell'istituto emittente della carta e degli eventuali prestatori di servizi di pagamento coinvolti.
Politica di Annullamento degli Ordini
Le condizioni complete relative alle richieste di annullamento, alla verifica dello stato degli ordini e ai rimborsi sono disponibili nella nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
7. Informativa sui rimborsi
Condizioni di Reso
Offriamo un servizio di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla nostra politica dedicata.
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo i requisiti applicabili.
Per avviare questa procedura, ti consigliamo di contattarci via e-mail fornendo il numero d'ordine, il motivo della richiesta e qualsiasi altra informazione necessaria.
Le richieste vengono valutate in relazione alle condizioni del prodotto, alle circostanze segnalate e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo commerciale di 45 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso di 14 giorni, ove applicabile, né i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Cambi dei Prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Quando ricorrono le condizioni previste, il cliente può richiedere un reso e il relativo rimborso, procedendo successivamente a un nuovo acquisto del prodotto desiderato.
Questa modalità commerciale non limita gli eventuali rimedi inderogabili previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
Procedura di Reso e Costi
Quando una richiesta di reso viene accettata secondo le condizioni applicabili, forniamo tramite e-mail un'etichetta di reso in formato elettronico.
Il cliente deve scaricare e stampare l'etichetta, seguendo le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
Per i resi dovuti a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati, sosteniamo i costi ragionevoli della restituzione, nei casi previsti.
Per i resi volontari, eventuali spese di restituzione a carico del cliente sono soggette alla nostra specifica Informativa sui rimborsi e alle disposizioni di legge applicabili.
Le condizioni dei prodotti restituiti vengono valutate tenendo conto delle circostanze effettive e dei diritti del consumatore.
La normale manipolazione necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non viene automaticamente considerata un danneggiamento imputabile al cliente.
Non introduciamo commissioni fisse di reso o costi amministrativi aggiuntivi non previsti dalle condizioni applicabili.
Gestione dei Rimborsi
Per le richieste che prevedono la restituzione e la verifica del prodotto, avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica della merce restituita, nel rispetto delle disposizioni inderogabili della normativa applicabile.
Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto, nei casi consentiti dalla legge, di trattenerlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione degli stessi.
In presenza di difetti di conformità, danni o consegne errate, gli eventuali rimborsi integrali o parziali vengono valutati secondo i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
L'effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione degli istituti finanziari e degli eventuali prestatori di servizi di pagamento coinvolti.
Non garantiamo che l'importo venga accreditato sul conto del cliente entro il periodo previsto per l'avvio della procedura di rimborso.
Politica di Reso e Rimborso
Per conoscere le condizioni dettagliate dei resi, le procedure di restituzione, gli eventuali costi applicabili e le modalità di rimborso, invitiamo a consultare la nostra Informativa sui rimborsi.
8. Privacy e Protezione dei Dati Personali
Dati Personali Trattati
Per consentire gli acquisti e la gestione dei servizi richiesti, può essere necessario trattare determinati dati personali forniti dai clienti.
Tali dati possono comprendere nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di consegna, informazioni sugli ordini e dati necessari alla gestione delle transazioni.
Durante l'utilizzo del sito possono inoltre essere trattate informazioni tecniche necessarie al corretto funzionamento delle funzionalità disponibili.
Il trattamento dei dati di pagamento dipende dalle modalità effettivamente utilizzate per le transazioni e non implica necessariamente la conservazione diretta dei dati completi delle carte.
Finalità e Protezione dei Dati
I dati personali devono essere trattati per finalità determinate, legittime e chiaramente comunicate, sulla base dei presupposti giuridici applicabili.
Le finalità pertinenti possono comprendere la gestione degli ordini, i pagamenti, le consegne, l'assistenza ai clienti, i resi, i rimborsi e l'adempimento degli obblighi legali.
L'eventuale condivisione di informazioni con soggetti coinvolti nella fornitura dei servizi deve rispettare i principi di necessità, limitazione della finalità e minimizzazione dei dati.
La protezione dei dati personali deve essere assicurata mediante misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi effettivi, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Cookie e Consenso
L'eventuale utilizzo di cookie e tecnologie analoghe deve rispettare le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e riservatezza delle comunicazioni elettroniche.
I cookie strettamente necessari devono essere distinti da quelli non necessari sulla base della loro funzione effettiva.
Quando la normativa richiede il consenso per l'utilizzo di determinati cookie, questi possono essere attivati soltanto dopo che l'utente abbia espresso una scelta valida e informata.
Gli utenti devono poter gestire e revocare il consenso secondo le disposizioni applicabili.
La semplice prosecuzione della navigazione non costituisce automaticamente un consenso valido ai cookie che lo richiedono.
Diritti degli Interessati
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dal GDPR, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa.
Tali diritti comprendono, ove applicabili, l'accesso ai dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e l'opposizione.
Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può revocarlo senza pregiudicare la liceità delle operazioni effettuate prima della revoca.
L'eventuale richiesta di cancellazione deve essere valutata nel rispetto degli obblighi legali di conservazione e delle altre disposizioni applicabili.
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati personali, vi preghiamo di contattarci via e-mail.
Le richieste vengono gestite secondo le procedure e i termini previsti dal GDPR, normalmente entro un mese dal ricevimento, fatte salve le proroghe consentite dalla legge.
9. Controversie e Legge Applicabile
Legge Applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto delle disposizioni pertinenti del diritto italiano e della normativa europea in materia di tutela dei consumatori, nei limiti della loro applicabilità.
Tra i riferimenti principali rientra il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), con particolare riguardo ai contratti a distanza, alle informazioni precontrattuali, al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità.
Le attività di commercio elettronico sono inoltre soggette alle disposizioni applicabili del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, e delle altre norme pertinenti.
Qualsiasi disposizione relativa alla legge applicabile deve essere interpretata senza privare i consumatori delle tutele inderogabili riconosciute dalle norme che trovano applicazione al loro rapporto contrattuale.
Gestione delle Controversie
In caso di controversie relative a ordini, pagamenti, consegne, prodotti o servizi correlati, è preferibile contattarci via e-mail o telefonicamente per ulteriori informazioni.
Per facilitare la verifica, consigliamo di comunicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della questione riscontrata.
Le richieste vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili, delle politiche applicabili e delle disposizioni di legge.
La possibilità di richiedere chiarimenti attraverso i nostri canali di contatto non esclude il ricorso agli strumenti di tutela riconosciuti dalla normativa.
Tutela dei Diritti dei Consumatori
I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea rimangono pienamente applicabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una rinuncia preventiva al diritto legale di recesso, alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla legge.
Le controversie relative ai rapporti con i consumatori sono soggette alle norme applicabili in materia di competenza giurisdizionale e tutela giudiziaria.
L'indirizzo di contatto indicato nella sezione 1 non costituisce, di per sé, una scelta esclusiva del foro competente né impone al consumatore di ricorrere a un'autorità giudiziaria situata al di fuori dell'Italia.
Restano salvi i diritti dei consumatori di ricorrere alle autorità competenti e agli eventuali strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.