1. Condizioni di Annullamento degli Ordini
Annullamento Entro 48 Ore dalla Conferma dell'Ordine
Faviaiaroom consente ai clienti di richiedere l'annullamento diretto di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.
Per usufruire della procedura ordinaria di annullamento devono essere soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
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L'ordine non deve essere ancora stato spedito.
Quando entrambe le condizioni risultano soddisfatte e l'annullamento viene confermato, provvediamo al rimborso integrale dell'importo pagato.
Poiché il prodotto non è stato spedito, non è necessario restituire alcun articolo né attendere una verifica della merce.
Non applichiamo costi di annullamento, spese amministrative o altri addebiti aggiuntivi per gli ordini annullati correttamente secondo queste condizioni.
Ordini Oltre le 48 Ore o Già Spediti
Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine oppure se il prodotto è già stato spedito, non è più disponibile la normale procedura di annullamento diretto.
Questa regola si applica anche quando il prodotto è stato spedito prima che siano trascorse 48 ore dalla conferma dell'ordine.
In tali circostanze, consigliamo al cliente di attendere la consegna e, quando ne ricorrono le condizioni, richiedere il reso e il relativo rimborso secondo la nostra Informativa sui rimborsi.
Offriamo un periodo di reso di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla relativa politica e nel rispetto della normativa applicabile.
Non offriamo un servizio di cambio diretto. Il cliente che desidera un prodotto diverso può richiedere un reso idoneo, ottenere il relativo rimborso ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
Diritto Legale di Recesso
Il termine di 48 ore si riferisce esclusivamente alla nostra procedura ordinaria di annullamento diretto degli ordini.
Questa condizione non limita né esclude il diritto legale di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza obbligo di indicarne il motivo.
Il diritto legale di recesso rimane esercitabile secondo le condizioni previste dalla legge anche quando siano trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine o il prodotto sia già stato spedito.
Il consumatore può comunicare chiaramente la propria decisione di recedere utilizzando i recapiti indicati nella presente politica. L'efficacia del recesso validamente esercitato non dipende dalla nostra approvazione discrezionale.
Le modalità di restituzione e rimborso sono disciplinate dalla nostra Informativa sui rimborsi, nel rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
2. Procedura di Richiesta di Annullamento
Modalità di Contatto
Per richiedere l'annullamento di un ordine, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.
Il nostro canale di contatto preferenziale è l'e-mail:
E-mail: webmaster@faviaiaroom.com.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per richiedere informazioni o assistenza relative all'annullamento:
Telefono: +81 (808) 925 0076.
Consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail per consentire una chiara registrazione della comunicazione e facilitare la verifica dei dettagli dell'ordine.
Le richieste vengono valutate in base alle condizioni applicabili e allo stato effettivo dell'ordine, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.
Informazioni Necessarie per la Richiesta
Per consentirci di identificare correttamente l'ordine e verificare la richiesta, il cliente è invitato a fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Una comunicazione chiara della volontà di annullare l'ordine.
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La ricevuta di pagamento o altre informazioni utili a verificare la transazione, quando necessarie.
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Eventuali informazioni essenziali per identificare l'ordine e il relativo pagamento.
I dati richiesti vengono utilizzati esclusivamente per identificare l'ordine, verificare il pagamento e gestire la richiesta di annullamento.
Non chiediamo password, codici di sicurezza delle carte, credenziali di accesso ai conti di pagamento o altre informazioni riservate non necessarie.
Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione.
Verifica e Conferma della Richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, avviamo tempestivamente le verifiche necessarie durante il normale orario di servizio.
Esaminiamo il numero dell'ordine, la data e l'ora di conferma, lo stato del pagamento e le informazioni disponibili sulla spedizione.
Verifichiamo quindi se sono soddisfatte le condizioni per l'annullamento diretto entro 48 ore e prima della spedizione.
Quando la richiesta risulta idonea e l'annullamento viene confermato, comunichiamo al cliente l'esito e avviamo la relativa procedura di rimborso.
Se la procedura ordinaria di annullamento non è applicabile, spieghiamo il motivo e forniamo le indicazioni pertinenti per richiedere un eventuale reso e rimborso dopo la consegna.
La verifica amministrativa non costituisce una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore né modifica i termini previsti dalla legge per il loro esercizio.
3. Gestione delle Richieste e Rimborsi
Gestione da Parte del Servizio Clienti
Prendiamo in carico le richieste di annullamento e avviamo le verifiche necessarie secondo il normale orario di servizio.
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le comunicazioni ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono gestite secondo la normale organizzazione lavorativa.
L'avvio della verifica non comporta automaticamente la conferma immediata dell'annullamento o l'accredito immediato del rimborso.
Per informazioni relative alle richieste, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: webmaster@faviaiaroom.com.
Telefono: +81 (808) 925 0076.
Indirizzo di contatto: Alvege 301, 2-6-16-3 Minami-Hashimoto, Chuo-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0253, Giappone.
Rimborso per Ordini Annullati Prima della Spedizione
Quando un ordine viene annullato correttamente entro 48 ore dalla conferma e prima della spedizione, rimborsiamo integralmente l'importo pagato dal cliente.
Avviamo la procedura di rimborso dopo la conferma dell'annullamento, nel rispetto degli eventuali termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Poiché l'ordine non è stato spedito, non è richiesta alcuna restituzione del prodotto e non è necessario attendere una verifica della merce.
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
L'importo viene restituito attraverso il circuito di pagamento originario, senza commissioni di annullamento o costi aggiuntivi per il rimborso dovuto.
Resi e Rimborsi per Ordini Già Spediti o Oltre le 48 Ore
Quando un ordine non soddisfa le condizioni della procedura ordinaria di annullamento diretto, il cliente può richiedere un reso dopo la consegna, secondo le condizioni della nostra Informativa sui rimborsi.
Il periodo previsto per i resi idonei è di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per le richieste che richiedono la restituzione e la verifica del prodotto, avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Questo termine operativo deve essere rispettato insieme ai termini inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea e non comporta alcun prolungamento dei termini legali.
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatta salva la possibilità prevista dalla legge di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Le modalità di restituzione, le condizioni di verifica e gli eventuali costi di reso rimangono quelli previsti dalla Informativa sui rimborsi e dalla normativa applicabile.
Metodo di Rimborso e Tempi di Accredito
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Le somme vengono restituite tramite il circuito di pagamento originario.
L'avvio del rimborso e l'effettiva disponibilità delle somme sul conto del cliente possono avvenire in momenti differenti.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile dipende dalle procedure della banca, del prestatore del servizio di pagamento o dell'istituto che ha emesso la carta utilizzata per l'acquisto.
Non possiamo garantire una data precisa di accredito, fermo restando il rispetto dei termini legali applicabili al rimborso.
Non applichiamo commissioni aggiuntive per i rimborsi dovuti secondo la presente politica e la normativa applicabile.