Informativa sui rimborsi

1. Politica di Reso e Cambio

Condizioni Generali di Reso

Faviaiaroom accetta le richieste di reso per gli acquisti effettuati sul nostro sito, con consegna in tutto il territorio italiano, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e dei diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.

I clienti possono richiedere un reso per motivi personali, ad esempio quando il prodotto ricevuto non soddisfa le proprie esigenze, oppure in caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati.

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche e del suo funzionamento.

Eventuali danni causati da uso improprio o da manipolazioni non necessarie possono comportare una riduzione del rimborso o, nei casi consentiti dalla legge, il rifiuto del reso previsto dalla nostra politica.

La normale verifica del prodotto non costituisce di per sé un motivo per rifiutare il rimborso.

Periodo di Reso di 45 Giorni

Accettiamo le richieste di reso idonee entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il cliente deve comunicarci la propria intenzione di effettuare un reso entro tale periodo e seguire le istruzioni ricevute per completare la restituzione.

Il periodo di 45 giorni rappresenta una possibilità di reso aggiuntiva rispetto ai diritti riconosciuti dalla legge.

Resta garantito il diritto legale di recesso previsto dal Codice del Consumo, esercitabile, nei casi applicabili, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione, secondo le disposizioni applicabili.

I termini e le condizioni della nostra politica di reso non limitano il diritto legale di recesso né i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.

Politica di Cambio

Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità permette di gestire con maggiore chiarezza le caratteristiche dei prodotti, la disponibilità degli articoli e l'elaborazione degli ordini, riducendo il rischio di errori nelle spedizioni.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può richiedere il reso e il relativo rimborso, quando ne ricorrono le condizioni, ed effettuare successivamente un nuovo ordine.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, può contattarci per richiedere assistenza e una valutazione del problema.

In base alle circostanze e ai diritti applicabili, la richiesta può essere risolta mediante rimborso totale o parziale, senza pregiudizio per gli ulteriori rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Possiamo richiedere fotografie del prodotto o del danno riscontrato per facilitare la verifica.

I difetti originari, i danni di trasporto e gli errori di consegna non vengono considerati responsabilità del cliente, salvo che siano stati effettivamente causati da quest'ultimo.

2. Cancellazione dell'Ordine e Condizioni di Rimborso

Cancellazione Entro 48 Ore

Il cliente può richiedere la cancellazione diretta dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene confermata, provvediamo al rimborso integrale dell'importo pagato.

La richiesta deve essere inviata all'indirizzo e-mail webmaster@faviaiaroom.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della cancellazione.

Cancellazione Dopo 48 Ore o Dopo la Spedizione

Se sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine oppure se il prodotto è già stato spedito, non è più disponibile la normale procedura di cancellazione diretta dell'ordine.

In questi casi, il cliente può richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, seguendo la procedura indicata nella presente politica.

Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione ordinaria dell'ordine e non pregiudica il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.

Condizioni per il Rimborso

Il rimborso viene valutato in base allo stato dell'ordine, al motivo della richiesta e alle condizioni del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.

Per gli ordini non ancora spediti e cancellati correttamente secondo la sezione 2.1, è previsto il rimborso integrale dell'importo pagato.

Per i resi volontari idonei, il rimborso viene determinato secondo le condizioni di reso applicabili, tenendo conto degli eventuali costi di restituzione legittimamente a carico del cliente.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, può essere riconosciuto un rimborso totale o parziale, in base al problema riscontrato e ai diritti riconosciuti al consumatore.

Non garantiamo automaticamente un rimborso integrale per ogni richiesta, ma rispettiamo in ogni caso gli importi e i rimedi dovuti per legge.

Diritto Legale di Recesso

Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana rimane valido indipendentemente dalla nostra procedura ordinaria di cancellazione entro 48 ore.

Quando il cliente esercita validamente tale diritto, il rimborso viene effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dal Codice del Consumo.

Il rimborso comprende gli importi dovuti per legge, incluse le spese di consegna iniziali nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla legge.

3. Procedura di Richiesta di Reso e Rimborso

Invio della Richiesta

Per richiedere la cancellazione di un ordine, un reso o un rimborso, il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail.

Indirizzo e-mail: webmaster@faviaiaroom.com

La richiesta deve contenere il numero dell'ordine e una descrizione del motivo della cancellazione, del reso o del rimborso. Per l'esercizio del diritto legale di recesso è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere, senza necessità di fornire una motivazione.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, possiamo richiedere fotografie utili a verificare il problema.

I nostri recapiti sono i seguenti:

• Telefono: +81 (808) 925 0076.

• Indirizzo di contatto: Alvege 301, 2-6-16-3 Minami-Hashimoto, Chuo-ku, Sagamihara-shi, Kanagawa 252-0253, Giappone.

• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'indirizzo di contatto non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione senza aver prima ricevuto le apposite istruzioni.

Verifica della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato dell'ordine, il motivo indicato e le condizioni applicabili.

Stabiliamo se la richiesta riguarda una cancellazione dell'ordine, un reso volontario, un rimborso totale o un rimborso parziale.

Comunichiamo quindi al cliente l'esito della verifica e le istruzioni necessarie per proseguire.

Per le richieste soggette alla nostra procedura di reso, il cliente deve attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto. L'eventuale verifica preventiva non limita l'esercizio tempestivo dei diritti previsti dalla legge.

Restituzione del Prodotto

Quando è necessario restituire il prodotto e la richiesta di reso è stata approvata, inviamo tramite e-mail un'etichetta elettronica di reso e le relative istruzioni.

Il cliente deve scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicarla al pacco e procedere alla spedizione secondo le indicazioni ricevute.

Non è necessario restituire alcun prodotto quando la richiesta riguarda la cancellazione approvata di un ordine non ancora spedito.

Quando è prevista la restituzione, verifichiamo il prodotto ricevuto prima di completare la procedura di rimborso, fatti salvi i diritti e i termini inderogabili previsti dalla legge.

Elaborazione del Rimborso

Per i rimborsi che richiedono la restituzione e la verifica del prodotto, avviamo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Tale termine operativo si applica nel rispetto dei termini legali di rimborso e non comporta alcun prolungamento dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Per le cancellazioni approvate di ordini non ancora spediti, disponiamo il rimborso integrale secondo la procedura di pagamento applicabile.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e senza costi aggiuntivi per il rimborso legalmente dovuto.

4. Modalità di Restituzione, Costi e Tempi di Rimborso

Modalità di Restituzione ed Etichetta

La restituzione dei prodotti avviene mediante spedizione, seguendo le istruzioni comunicate tramite e-mail.

Dopo l'approvazione della richiesta di reso, forniamo un'etichetta elettronica di restituzione.

Il cliente è tenuto a scaricare, stampare e applicare l'etichetta sul pacco prima della spedizione.

L'etichetta di reso non viene inserita nel pacco al momento della consegna iniziale.

L'indirizzo di restituzione e le indicazioni necessarie per la spedizione vengono comunicati nelle istruzioni di reso. Il cliente non deve spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato.

Costi di Reso per Prodotti Difettosi o Errati

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore di consegna, sosteniamo i ragionevoli costi di trasporto necessari alla restituzione, quando il reso è idoneo.

Il cliente non deve sostenere costi che, secondo la normativa applicabile, sono a nostro carico.

Costi di Reso Volontario

Se il cliente richiede un reso per motivi personali, non riconducibili a difetti del prodotto o errori di consegna, i costi diretti di restituzione possono essere a suo carico, nei casi consentiti dalla legge e a condizione che ne sia stato correttamente informato prima dell'acquisto.

Gli eventuali costi dipendono dalle caratteristiche del prodotto e dalla modalità di restituzione applicabile. Per i beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti per posta, devono essere rispettati gli specifici obblighi di informazione preventiva sui costi di restituzione previsti dalla legge.

Quando legittimamente applicabili, i costi di restituzione possono essere pagati direttamente dal cliente oppure detratti dal rimborso, secondo le modalità comunicate e consentite dalla normativa applicabile.

Non vengono applicati importi fissi o percentuali non comunicati e non vengono addebitati al cliente costi che devono essere sostenuti da noi per legge.

Prodotti Non Idonei al Reso

Per i resi volontari previsti dalla nostra politica, possiamo rifiutare il rimborso se il prodotto presenta danni causati dal cliente o non soddisfa le condizioni di restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, l'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento viene valutata secondo le disposizioni del Codice del Consumo.

La normale verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto al rimborso.

Non consideriamo danni imputabili al cliente i difetti originari, i problemi di qualità o i danni verificatisi durante il trasporto, quando non sono stati causati dal cliente stesso.

Tempi di Elaborazione del Rimborso

Per le richieste che prevedono la restituzione del prodotto, avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla legge.

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatta salva la possibilità di trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro spedizione, secondo le disposizioni applicabili.

Metodo di Rimborso e Accredito

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

L'avvio della procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi non significa che l'importo sarà necessariamente accreditato sul conto del cliente entro lo stesso periodo.

Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure della banca, del prestatore del servizio di pagamento e degli altri intermediari finanziari coinvolti.

Il rimborso viene quindi elaborato secondo le tempistiche sopra indicate, mentre la disponibilità effettiva dei fondi dipende dai tempi di elaborazione dei servizi finanziari utilizzati.